Perspective | 作为体验的艺术

         去年一名参加了复联4首映的观众,录下了整部电影中观众们的欢呼和尖叫,前两天又有人将这段录音配上电影中的片段发了出来,于是《复仇者联盟4:终极之战》一次上了推特热榜。凯文费奇在转发这条推特时说:“A nice reminder of what we were all doing together almost 1 year ago, a nice reminder of what we will all be doing together someday again.”他说,身处影院,人们会产生一种奇特的群体情绪,每一个人都伴随着全场所有人一起欢喜或忧伤,一起屏住呼吸或开心地大笑——可能你没有留意过,但这是一种非常有趣且独特的情绪体验。就像在疫情前国内各大剧院,上演的一场现场艺术的“文艺复兴“,越来越多剧目开始破圈,吸引更多的人走进剧场。扪心自问,真的是剧这么好看吗?我看未必,现场带给我们的更多是沉浸感,一种从真实世界中抽离出的体验。或许未来有一天,影院能否继续存在会全依靠着这份体验了。

 而我想说的正在于此:体验。

        我总觉得体验正逐渐成为一种越来越重要的东西:当我们说一位综艺明星很有综艺感时,我们实际在意的是他(她)的出现让节目充满“互动感”;当我们从打开王者荣耀到手机发烫退出游戏,才惊觉时间流逝时,我们实际感受到了游戏的“沉浸感“;当我们打开抖音等短视频软件消磨时间时,我们实际感受到的是一次次滑动带来的”爽快感“……上述种种感受,在心理学中称为“心流”,指的是“将个人精力完全投注在某种活动中,享受当下,而忽略了周边的其他事物和环境”。将“心流”融入设计,让用户获得沉浸式的体验,舒适的体验就成了选择的依据。

         唐纳德·诺曼在《日常的设计》中把设计的层次分为“本能层、行为层和反思层”,并认为高层次的反思认知可以触发低层次的情绪,低层次的情绪会引发更高层次的反思认知。一个产品给我们的第一印象往往是它的外在,反映在我们的认知中就是本能层,本能层告诉我们要不要去尝试这个产品,而尝试了之后又令人念念不忘,那无疑是反思层的作用。所以,良好的体验一定是在反思层做的十分优秀。

         乔布斯深明体验的重要性,他不像其他电子产品公司一样的在郊区开设零售店,相反选择在最为繁华的地段开设零售店,理由是没有人愿意驱车好几公里来看一个自己并不熟悉也不确定是否要购买的产品,而零售店的地段确实对从出门到把产品带回家的完整体验起着至关重要的作用。在那个并非人人拥有电脑的时代,乔布斯为了消除人们对于陌生产品的抵触心态,而将零售人员定位为产品使用的引导者而非是背诵产品参数的冰冷机器,这无疑对人们回忆起自己与电脑的首次接触有着积极的暗示,所以他的零售店大获成功。

         接下来考虑以下问题:为什么需要一台更大的电视?为什么想要更高的刷新率?为什么要打开秒连的无线耳机?为什么要挑选价格更高的社区?你的答案,是不是可以简单的概括为一个字“爽”?因为它们更“爽”,让人们不必纠结于细枝末节,只要记住简单的操作,你想要的服务从配送及时的奶茶到深夜的炸鸡宵夜,从院线在映的电影到无处不在的便捷支付,一应俱全。

         检验一个产品是否带给人愉悦的体验,最好的办法就是把答案交给市场,僵化的参数最终会体现在切身体验中,好与不好仅一字之差,反思层的体验却差了不止一个字。正所谓“入奢易从简难”,只要进去了,便不再回头。于是整个生活被细腻的体验包围了,能够长久留存的产品,必然有着极致的用户体验。体验的无限优化帮助我们再专注于我们的工作和生活,润物细无声地为我们解放双手,解放时间。在这个方向上,无疑会诞生出无数可能。

         假设在盛夏,你在外工作了一整天,夜里回到独居的家中想吃个西瓜看个电影。现在你正站在自己门外,你准备怎么做?从包里找出钥匙,把钥匙插入锁孔开门,在黑暗中摸索着开灯,换鞋脱衣,在一堆杂物中找到空调遥控器,打开空调设置到想要的温度,从冰箱里拿出西瓜,打开电视,找到想看的电影,“诶哟家里怎么还有点热”。听起来也不复杂,可如果是这样呢:一拉就完成开门,换鞋换衣的功夫里屋内温度就降下来了,于是美好的冰镇西瓜与爱乐之城的夜晚开始了。

         生物识别门锁,很多人已经开始用了,虽然体验还没有描述的那样丝滑。剩下的部分,让我们欢迎5G时代。基于学习算法、手机定位和智能家居,在你到家前空调已经开始帮你降温了,那开个灯也自然不是什么难事,你在地铁上无聊的那分钟里,家中的西瓜也已经上桌了。于是生活变得很简单,简单到你只需要想一想。无人驾驶汽车或许会将车内变为一个半开放空间,产生每天固定的空白时间;远程办公的普及则会彻底消除通勒时间;远程问诊让你不用再经历医院的连排服务:更快的网速甚至有可能让下载被写进史书。于是通过大量细腻的体验优化大量时间剩余。

         别担心,不会无聊的。既然基于现实世界的体验已经足够成熟,那么VR、AR将会让我们体验前所未有的世界。影音娱乐、在线教育甚至在医疗卫生领域,都会迎来体验的急剧变化,你可以不用到剧院就获得与现场等同的沉浸式体验,你可以在一个虚拟的岛上建立自己的小世界,注意,我说的可不是屏幕里;如果你是皇后乐队的歌迷,你甚至有机会重温100遍Live Aid现场,与无数歌迷一起;也许我们不会再需要下饭的综艺,反正朋友相隔千里也可以聚餐;甚至可以戴上眼镜就来到教室,教育资源的天平可以变得不那么倾斜;VR、AR加持下的远程医疗不再只是不用排队这么简单,而是一台座手术台可以承载全世界最顶尖的医疗资源,不再受限于城市的资源聚集,每个人都能体验到现代医学。

         对更爽更轻松的体验追求,深深刻在我们的DNA中,从远古东非平原上,古老的祖先们第一次生火开始,我们就永远在追求更好的体验,所以不要忽视,它是连接过去的桥梁,是创造未来的基石。

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